Troca e Devoluções.

1-      Como faço para trocar meu produto?

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Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone 11-3425-7299, ( whatsApp) nosso horário de atendimento é de Segunda á Quinta-feira das 09h às 18h, Sexta-feira das 09 ás 17 e aos Sábados das 10h às 14h ou envie um e-mail para contato@coletivoemaus.com

• Prazo de troca.

15 dias corridos após a data de recebimento. 

• Frete de troca

O frete de troca é de responsabilidade do cliente, tanto o ENVIO como o REENVIO, a Emaús se responsabiliza com frete quando o produto enviado não foi o correto ou quando o mesmo apresente algum defeito na estampa ou costura.

O mesmo se aplica para ações promocionais de frete grátis.

Para que sua troca seja realizada o produto não pode apresentar qualquer avaria, indícios de uso, lavagem, cheiro, mancha de maquiagem como base e batom ou marca de desodorante. Se o produto não estiver nas condições adequadas a troca não será realizada e o frete para que o produto retorne é de responsabilidade do cliente.

• Compra para presente.

Caso você tenha recebido um item de nossa loja como presente  e deseja trocar, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Sua troca pode ser efetuada de forma presencial ou online:

• Presencial é só comparecer em nossa loja localizada na Avenida Brasil 326 Vila Corrêa Ferraz de Vasconcelos, apresente  o número do pedido, teremos o maior prazer em te atender.
• Online é necessário que entre em contato conosco, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

Endereço para envio de produto para troca

Destinatário 

Coletivo Emaús Vestuário

Avenida Brasil 326  Loja Vila Correa CEP 08502-000 Ferraz de Vasconcelos-SP

1-      Desistência da compra.

Segundo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor  o comprador tem até 7 dias a partir  do recebimento do produto para entrar em contato conosco e solicitar o ressarcimento.

O ressarcimento será feito assim que o produto chegar em nosso escritório. O mesmo não poderá ter indícios de uso. Caso tenha não poderá ser ressarcido.

Neste caso será gerado um código reverso sem custo para que o produto retorne para nós

Atenção- O produto a ser  devolvido não pode ter indícios de uso, tem que ser devolvido em sua embalagem original junto com os demais itens envolvidos. Caso não esteja nestas condições será devolvido ao comprador sem aviso prévio.

Importante: Para produtos onde houveram descontos promocionais será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto. 

2-      Produtos com defeito

O Coletivo Emaús dá total garantia de seus produtos. Caso algum item comprado em nossa Loja Online apresente algum defeito entre em contato imediatamente conosco pela Central de Atendimento, teremos o maior prazer em atendê-lo e resover o problema.